§ 1 – Objeto de esta política de privacidad

Agradecemos su interés en nuestro sitio web y nuestros servicios. La protección de sus datos personales (en adelante, «datos») es de gran importancia para nosotros. Se consideran datos personales toda información que permita extraer conclusiones sobre su identidad como usuario de nuestros servicios (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal).

A continuación le informamos detalladamente sobre qué datos se recogen al visitar nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, cómo los procesamos o utilizamos, así como las medidas de protección que hemos adoptado tanto desde el punto de vista técnico como organizativo.

Nombre y dirección del responsable

El responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás leyes nacionales de protección de datos de los estados miembros, así como otras disposiciones de protección de datos, es:

📧 Enviar consulta de privacidad

§ 2 – Principios del tratamiento de datos

2.1. Tratamiento de datos personales

Solo recogemos y utilizamos datos personales de nuestros usuarios en la medida en que sea necesario para la puesta a disposición de un sitio web funcional, así como de nuestros contenidos y servicios. La recogida y uso de datos personales se realiza habitualmente solo con el consentimiento del usuario. Se aplica una excepción en los casos en que no sea posible obtener el consentimiento previo por razones prácticas y el tratamiento de datos esté permitido por ley.

2.2. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza, según el caso concreto, sobre una de las siguientes bases jurídicas:

• Art. 6(1)(a) GDPR – Consentimiento del interesado
• Art. 6(1)(b) GDPR – Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
• Art. 6(1)(c) GDPR – Cumplimiento de una obligación legal
• Art. 6(1)(d) GDPR – Protección de intereses vitales
• Art. 6(1)(f) GDPR – Interés legítimo del responsable (p. ej. funcionamiento y optimización del sitio web, prevención de fraude), siempre que no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del interesado

2.3. Eliminación de datos / Período de conservación

Los datos personales del interesado se eliminarán o bloquearán en cuanto cese la finalidad del almacenamiento. El almacenamiento puede continuar cuando así lo haya previsto el legislador europeo o nacional en reglamentos, leyes u otras disposiciones de la Unión a las que esté sujeto el responsable. Los datos también se bloquearán o eliminarán cuando expire un plazo de conservación prescrito por las normas mencionadas, salvo que exista necesidad de seguir almacenando los datos para la celebración o ejecución de un contrato.

§ 3 – Puesta a disposición del sitio web (Server Log Files)

Descripción y alcance del tratamiento de datos

El alcance y tipo de recogida y uso de sus datos varía según visite nuestro sitio web solo para obtener información o nos contacte directamente. Para el uso meramente informativo de nuestro sitio web, generalmente no es necesario que proporcione datos personales.

En este caso, solo recogemos y utilizamos los datos que su navegador de internet nos transmite automáticamente:

• Fecha y hora de la solicitud de una de nuestras páginas web
• Su tipo de navegador y configuración del navegador
• El sistema operativo utilizado
• La última página visitada (URL de referencia)
• El volumen de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
• Su dirección IP

Cuando visita nuestro sitio web con fines meramente informativos, recogemos y utilizamos estos datos exclusivamente de forma no personal. Esto se hace para permitir el uso de las páginas web a las que ha accedido, con fines estadísticos y para mejorar nuestro sitio web. Almacenamos la dirección IP solo durante la duración de su visita; no se realiza ningún análisis personal.

Base jurídica

La base jurídica para el almacenamiento temporal de datos y archivos de registro es el Art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo en el funcionamiento sin problemas del sitio web).

Finalidad del tratamiento de datos

El almacenamiento temporal de la dirección IP por el sistema es necesario para permitir la entrega del sitio web al ordenador del usuario. Para ello, la dirección IP del usuario debe almacenarse durante la duración de la sesión.

Duración del almacenamiento

Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos. En el caso de los datos recogidos para la puesta a disposición del sitio web, esto ocurre cuando la sesión correspondiente ha finalizado. Los archivos de registro del servidor se eliminan automáticamente a más tardar en 7 días.

Derecho de oposición y eliminación

La recogida de datos para la puesta a disposición del sitio web y el almacenamiento de datos en archivos de registro es esencial para el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, el usuario no tiene derecho de oposición.

§ 4 – Cifrado SSL/TLS

Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS. Este cifrado se activa al transmitir consultas de contacto, reservas y datos de pago. Puede reconocer una conexión cifrada porque la barra de direcciones del navegador cambia de «http://» a «https://» y aparece un icono de candado en la barra del navegador.

Cuando el cifrado SSL/TLS está activado, los datos que nos transmite no pueden ser leídos por terceros.

§ 5 – Contacto a través de nuestra web

Descripción y alcance del tratamiento de datos

Cuando nos contacta a través del formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, los datos que proporciona (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contenido del mensaje) se almacenan con el fin de procesar su consulta y para posibles preguntas posteriores. Usted proporciona esta información voluntariamente. Estos datos no se transmitirán a terceros sin su consentimiento expreso.

Base jurídica

La base jurídica para el tratamiento de estos datos es el Art. 6.1.b) RGPD (medidas precontractuales o ejecución del contrato). Si el contacto no tiene por objeto la celebración de un contrato, la base jurídica es el Art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo en responder consultas).

Duración del almacenamiento

Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos. Para los datos personales de consultas de contacto, esto ocurre generalmente cuando la conversación con el usuario ha finalizado y no existen obligaciones legales de conservación (p. ej. plazos fiscales de 6 o 10 años).

Derecho de oposición y eliminación

Puede oponerse al almacenamiento de sus datos personales en cualquier momento. En tal caso, la conversación no podrá continuar. Diríjase a info@tourguideme-berlin.com.

§ 6 – Cookies y consentimiento

Descripción y alcance del tratamiento de datos

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían desde nuestro servidor web a su navegador durante su visita a nuestro sitio web y se almacenan en su dispositivo para su posterior recuperación.

Distinguimos entre:

• Cookies técnicamente necesarias – son necesarias para el funcionamiento del sitio web y se establecen sin consentimiento.
• Cookies de análisis y marketing – solo se establecen después de su consentimiento expreso a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Base jurídica

Las cookies técnicamente necesarias se establecen sobre la base del Art. 6(1)(f) RGPD en relación con el § 25(2) TDDDG (Ley de Protección de Datos de Servicios Digitales de Telecomunicaciones). Para todas las demás cookies (análisis, marketing), la base jurídica es su consentimiento conforme al Art. 6(1)(a) RGPD en relación con el § 25(1) TDDDG.

Derecho de oposición y eliminación

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies. Además, puede desactivar, restringir o eliminar las cookies ya almacenadas en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede significar que no todas las funciones del sitio web estén completamente disponibles.

§ 7 – Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos Google Analytics 4 en nuestro sitio web, un servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (en adelante «Google»). Google Analytics 4 utiliza cookies y tecnologías similares que permiten un análisis de su comportamiento de uso.

A diferencia de su predecesor Universal Analytics (descontinuado el 1 de julio de 2023), GA4 funciona por defecto sin la recopilación completa de direcciones IP. La anonimización de IP se produce automáticamente. La información generada se transfiere y almacena generalmente en un servidor de Google en la UE/EEE. Solo en casos excepcionales se transmite la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU. y se trunca allí.

Para la transferencia de datos a EE. UU., Google se basa en su certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). Más información en https://policies.google.com/privacy.

Base jurídica

El uso de Google Analytics se basa en su consentimiento conforme al Art. 6(1)(a) RGPD en relación con el § 25(1) TDDDG. El consentimiento se obtiene a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

Derecho de oposición y eliminación

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies. Además, puede evitar la recopilación de datos por Google Analytics instalando el complemento del navegador para desactivar Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

§ 8 – Google Ads y seguimiento de conversiones

Utilizamos Google Ads en nuestro sitio web, un programa de publicidad online proporcionado por Google Ireland Limited. También se utiliza el seguimiento de conversiones. Cuando llega a nuestro sitio web a través de un anuncio de Google, Google Ads establece una cookie en su dispositivo. Esta cookie caduca a los 30 días y no sirve para la identificación personal.

Si visita determinadas páginas de nuestro sitio web mientras la cookie sigue activa, tanto nosotros como Google podemos reconocer que hizo clic en el anuncio correspondiente y fue redirigido a nuestro sitio. Cada cuenta de Google Ads recibe una cookie diferente, por lo que las cookies no se pueden rastrear entre los sitios web de diferentes clientes de Google Ads.

En este proceso, no recibimos ninguna información que pueda identificarle personalmente. Solo conocemos el número total de usuarios que respondieron a nuestro anuncio.

Base jurídica

El uso del seguimiento de conversiones de Google Ads se basa en su consentimiento conforme al Art. 6(1)(a) RGPD en relación con el § 25(1) TDDDG.

Derecho de oposición y eliminación

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies. Alternativamente, puede desactivar la cookie de seguimiento de conversiones de Google a través de la configuración de su navegador. Más información sobre la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy.

§ 9 – Google Maps

Utilizamos Google Maps en nuestro sitio web, un servicio de mapas proporcionado por Google Ireland Limited. Cuando se utiliza Google Maps, información sobre el uso de este sitio web, incluyendo su dirección IP, se transmite y almacena en un servidor de Google.

Para la transferencia de datos a EE. UU., Google se basa en su certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información sobre el tratamiento de datos por Google en su política de privacidad: https://policies.google.com/privacy. The terms of use for Google Maps can be found at https://www.google.com/intl/en/help/terms_maps.html.

Base jurídica

El uso de Google Maps se basa en su consentimiento conforme al Art. 6(1)(a) RGPD en relación con el § 25(1) TDDDG.

Derecho de oposición y eliminación

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies. Sin consentimiento, Google Maps no se cargará.

§ 10 – Plataformas de reserva y terceros

Para la reserva de nuestros tours guiados, utilizamos la plataforma de reservas BookingKit (bookingkit GmbH, Berlin). When you book a tour via BookingKit, your data (e.g. name, email address, booking details, payment data) is processed by BookingKit on behalf of TourguideMe. The legal basis is Art. 6(1)(b) GDPR (contract performance). Más información en la política de privacidad de BookingKit.

Además, nuestros tours se pueden reservar en plataformas de terceros como GetYourGuide y Tripadvisor. Al reservar a través de estas plataformas, se aplican sus respectivas políticas de privacidad. TourguideMe solo recibe los datos necesarios para la realización del tour.

§ 11 – Derechos de los interesados

Usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD respecto a sus datos personales:

11.1. Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)

Puede solicitar al responsable la confirmación de si se están tratando datos personales que le conciernen. Si se realiza dicho tratamiento, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios, el período de conservación previsto y sus demás derechos.

11.2. Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la rectificación de datos personales inexactos o la compleción de datos personales incompletos.

11.3. Derecho de supresión (Art. 17 RGPD)

Puede solicitar la supresión inmediata de los datos personales que le conciernen, siempre que se cumpla uno de los motivos legalmente previstos – por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para el fin para el que fueron recogidos, revoca su consentimiento o se ha opuesto al tratamiento y no existen motivos legítimos prevalentes.

11.4. Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD)

En las condiciones del Art. 18 RGPD, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. En este caso, los datos solo podrán – además del almacenamiento – ser tratados con su consentimiento o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

11.5. Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o un contrato y se realice por medios automatizados.

11.6. Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de datos personales que le conciernan basado en el Art. 6(1)(e) o (f) RGPD. El responsable dejará entonces de tratar los datos, salvo que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o el tratamiento sirva para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

11.7. Derecho de revocación (Art. 7.3 RGPD)

Tiene derecho a retirar su consentimiento en materia de protección de datos en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.

11.8. Derecho de reclamación ante una autoridad de control (Art. 77 RGPD)

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción. La autoridad de control competente para TourguideMe es:

📧 Enviar consulta de privacidad

§ 12 – Oposición a correos publicitarios

El uso de los datos de contacto publicados en el marco de la obligación legal de aviso legal por parte de terceros con el fin de enviar materiales publicitarios e informativos no solicitados queda expresamente prohibido. Nos reservamos expresamente el derecho de emprender acciones legales en caso de envío no solicitado de información promocional, como correos electrónicos no deseados (spam).