§ 1 – Base legal, condiciones generales del cliente

1.1. Para la relación contractual entre el cliente o contratante y AnSou Anhalter Souvenirs UG (haftungsbeschränkt) – en adelante denominada TourguideMe – se aplican en primer lugar estas condiciones contractuales y, de forma subsidiaria, las disposiciones legales sobre el contrato de obra, §§ 631 y ss. del Código Civil alemán (BGB).

1.2. TourguideMe no presta un conjunto de servicios de viaje en el sentido de los §§ 651a y ss. BGB (disposiciones sobre el contrato de viaje combinado en su versión vigente desde el 01.07.2018) y, por tanto, no es organizador de viajes combinados en el sentido de las disposiciones legales. Los servicios individuales de TourguideMe (en particular tours guiados y recorridos urbanos) constituyen servicios individuales a los que se aplica el derecho de contratos de obra.

1.3. A la totalidad de la relación jurídica y contractual entre TourguideMe y el cliente o contratante se aplica exclusivamente el derecho alemán.

1.4. Frente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, estas condiciones contractuales se aplican también a futuros contratos – incluso cuando TourguideMe no las haya mencionado expresamente o declarado aplicables en la celebración del contrato. En los contratos con empresarios, las condiciones generales de estos no tendrán validez – incluso cuando hayan sido mencionadas y declaradas aplicables por el empresario al realizar el encargo, y aun cuando TourguideMe no las haya contradicho.

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§ 2 – Intermediación de servicios de terceros

2.1. En la medida en que TourguideMe, además de los servicios contractualmente acordados, intermedie servicios adicionales – en particular excursiones, transportes, visitas, servicios gastronómicos, viajes, alojamientos, entradas u otros servicios – y señale claramente su condición de intermediario en la confirmación de reserva, TourguideMe no será responsable de los servicios, la exactitud de la descripción del servicio, las indicaciones de precios ni los daños personales o materiales, salvo que la causa del daño sea el incumplimiento de las obligaciones de intermediario por parte de TourguideMe.

2.2. En la medida en que TourguideMe ofrezca recorridos urbanos y traslados, el transporte no será realizado por TourguideMe, sino por empresas o autónomos que sean titulares de la correspondiente autorización según la Ley de Transporte de Personas (PBefG).

§ 3 – Celebración del contrato

3.1. Con la reserva, el cliente ofrece a TourguideMe la celebración vinculante del contrato. La base de esta oferta es la descripción de servicios de TourguideMe, la información complementaria en la base de reserva y estas condiciones contractuales.

3.2. Los intermediarios de viajes y prestadores de servicios de TourguideMe (p. ej. empresas de autobuses, guías turísticos) no están autorizados para realizar acuerdos, proporcionar información o hacer garantías que modifiquen el contenido acordado del contrato, vayan más allá de los servicios contractualmente comprometidos por TourguideMe o contradigan la descripción de servicios de TourguideMe.

3.3. La reserva puede realizarse de forma oral, escrita, telefónica o electrónica (email, internet). En las reservas electrónicas, se confirmará al cliente la recepción de la reserva sin demora por vía electrónica. Esta confirmación de recepción no constituye una confirmación de reserva y no genera ningún derecho a la celebración del contrato según los deseos del cliente.

3.4. Cuando los clientes reservan los servicios de TourguideMe de forma individual o en grupos privados, cada cliente es parte contratante de TourguideMe. La persona que realiza la reserva responderá de las obligaciones contractuales de todos los participantes reservados como de las propias, siempre que haya asumido esta obligación mediante un acuerdo expreso y separado.

3.5. En el caso de organizadores de viajes, empresas de autobuses, agencias de eventos e incentivos, clases escolares, asociaciones y empresas, la parte contratante de TourguideMe es la respectiva institución. Esta – denominada en lo anterior y lo siguiente «contratante» – tiene la obligación total de pago del precio completo de todos los servicios o clientes reservados.

3.6. El contrato se perfecciona con la recepción de la declaración de aceptación, que no requiere forma alguna, con la consecuencia de que las confirmaciones orales, telefónicas y electrónicas también son jurídicamente vinculantes para el cliente o el contratante del grupo. Como regla general, TourguideMe – excepto en reservas a corto plazo de menos de 7 días hábiles antes del inicio del servicio – enviará adicionalmente una copia escrita de la confirmación de reserva al cliente o al contratante del grupo.

3.7. Cuando TourguideMe, a petición del cliente o del contratante del grupo, elabore una oferta especial, esto constituye – a diferencia de las regulaciones anteriores – una oferta contractual vinculante de TourguideMe al cliente o al contratante del grupo. En estos casos, el contrato se perfecciona, sin necesidad de una confirmación posterior por parte de TourguideMe, cuando el cliente o el contratante del grupo acepte esta oferta dentro del plazo indicado en la misma, sin restricciones, modificaciones ni ampliaciones, mediante declaración expresa, anticipo o pago final.

§ 4 – Reservas

4.1. Las reservas no vinculantes, que permiten el desistimiento gratuito, solo son posibles mediante un acuerdo expreso con TourguideMe.

4.2. Para los contratantes, las reservas también pueden acordarse como opción firme (la reserva se convierte en vinculante si no se cancela dentro del plazo acordado) o como opción con vencimiento (la reserva caduca si no se confirma dentro del plazo acordado). Salvo acuerdo expreso en contrario, las opciones son, por principio, opciones con vencimiento.

4.3. Si no se ha acordado expresamente una reserva no vinculante, la reserva según el § 3 de estas condiciones conduce, por principio, a un contrato jurídicamente vinculante para TourguideMe y el cliente o contratante.

4.4. Si se ha acordado una reserva no vinculante con un cliente privado, este debe comunicar a TourguideMe dentro del plazo acordado si desea que la reserva sea tratada como una reserva vinculante. Si no lo hace, la reserva caduca sin obligación de notificación adicional por parte de TourguideMe. Si se realiza la comunicación, la reserva se convierte en vinculante independientemente de cualquier confirmación que TourguideMe pueda emitir posteriormente.

§ 5 – Precios y servicios

5.1. Los precios indicados en la oferta son precios finales e incluyen el IVA legal y todos los gastos adicionales, salvo que se indique lo contrario respecto a los gastos adicionales. Se aplican por persona o por grupo.

5.2. Los servicios debidos por TourguideMe se derivan exclusivamente del contenido de la oferta o de la confirmación de reserva en relación con la oferta vigente o la descripción del servicio, así como de los acuerdos complementarios expresamente alcanzados con el cliente/contratante del grupo. Se recomienda al cliente/contratante del grupo que los acuerdos complementarios se realicen en forma de texto.

5.3. Después de la celebración del contrato – y cuando entre la celebración del contrato y el inicio del servicio acordado transcurran más de cuatro meses – TourguideMe puede aumentar el precio por las siguientes razones objetivas, no previsibles en el momento de la celebración del contrato: aumentos de impuestos, variaciones del tipo de cambio en acuerdos en moneda extranjera, aumento de tarifas de entrada, impuestos y tasas.

5.4. Los precios también pueden ser modificados por TourguideMe cuando el cliente o el contratante del grupo deseen posteriormente cambios en el número de participantes reservados, el programa, los servicios o la duración del servicio, y TourguideMe lo acepte.

5.5. Para modificaciones de reserva (cambios relativos al inicio del servicio, fin del servicio, duración del servicio y otros servicios complementarios), sobre cuya realización no existe derecho legal, TourguideMe puede cobrar una tarifa de modificación de 20,00 € por cambio. Esto no se aplica cuando la modificación sea menor.

§ 6 – Modificaciones de los servicios

6.1. Las modificaciones de servicios esenciales contractualmente acordados, que se hagan necesarias después de la celebración del contrato y que no hayan sido provocadas por TourguideMe de mala fe, solo están permitidas en la medida en que las modificaciones no sean sustanciales y no afecten al carácter global de los servicios contractuales.

6.2. En los recorridos urbanos no se puede garantizar, por principio, el cumplimiento exacto de la ruta y del programa. Los cambios de ruta y la reorganización de puntos del programa quedan expresamente reservados por razones objetivas (p. ej. atascos, cierres, obras, manifestaciones, saturación de puntos de visita individuales). Igualmente, puede ser necesario por razones objetivas sustituir determinados puntos del programa o de visita por otros equivalentes.

6.3. Los eventuales derechos de garantía no se ven afectados, en la medida en que los servicios modificados presenten defectos.

6.4. TourguideMe informará al cliente o al contratante del grupo sin demora sobre las modificaciones esenciales de los servicios tras tener conocimiento del motivo del cambio.

6.5. En caso de una modificación sustancial de un servicio esencial, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de forma gratuita. Quedan excluidas reclamaciones adicionales.

§ 7 – Pago

7.1. El vencimiento de los pagos se rige por el acuerdo alcanzado con el cliente o el contratante del grupo y registrado en la confirmación de reserva.

7.2. Si no se ha alcanzado un acuerdo especial, para los contratantes de grupo se aplican las siguientes condiciones de pago: los contratantes de grupo deben pagar el precio total en efectivo en el lugar a más tardar tras la prestación del servicio acordado. Los pagos con tarjeta de crédito en el lugar son posibles si se ha acordado individualmente con TourguideMe. Tarjetas aceptadas: EC-Giro Card / Maestro / V-Pay, VISA, AMEX o MasterCard.

7.3. Los pagos que, según lo acordado, se realicen mediante facturación anticipada, vencen 7 días antes del tour guiado. El cliente y el contratante incurren en mora sin requerimiento previo si las deudas vencidas no se han saldado 7 días antes del tour guiado. La deuda frente a TourguideMe se devenga con intereses de 9 puntos porcentuales sobre el tipo de interés base (§ 288 párr. 2 BGB) para empresarios como contratantes, y de 5 puntos porcentuales sobre el tipo de interés base (§ 288 párr. 1 BGB) para consumidores. Se reserva el derecho a reclamar daños adicionales.

7.4. Si los pagos o pagos pendientes no se realizan en los plazos acordados a pesar de su vencimiento, TourguideMe tiene derecho, tras requerimiento con fijación de plazo, a desistir del contrato y cargar al cliente o al contratante los costes según estas condiciones.

7.5. No son posibles los pagos en moneda extranjera ni con cheques.

§ 8 – Desistimiento y cancelación por parte del cliente o contratante

8.1. El cliente o contratante puede desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del tour guiado. Lo determinante es la recepción de la declaración de desistimiento por TourguideMe.

8.2. La cancelación debe realizarse en todo caso en forma de texto (p. ej. por email, carta o fax). En caso de desistimiento, TourguideMe puede exigir una indemnización razonable. TourguideMe puede calcular la indemnización según las siguientes tarifas:

• Hasta 30 días antes del tour guiado: gratuito
• Hasta 14 días antes del tour guiado: 50 % del precio acordado
• Hasta 7 días antes del tour guiado: 100 % del precio acordado

El cliente o contratante puede demostrar que TourguideMe no ha sufrido daño alguno o un daño significativamente menor que la tarifa mencionada. TourguideMe se reserva el derecho de exigir una indemnización mayor y concretamente cifrada, en la medida en que demuestre que se le han ocasionado gastos significativamente superiores a la tarifa respectiva.

8.3. En caso de no utilización de los servicios sin declaración previa de desistimiento (no-show), el derecho de TourguideMe al pago del precio acordado, incluidas las tarifas por servicios adicionales, se mantiene, descontando los gastos ahorrados.

8.4. Una cancelación solo será válida, por principio, con una confirmación de cancelación en forma de texto al contratante.

§ 9 – Obligaciones del cliente o del contratante del grupo

9.1. El cliente o contratante está obligado a comunicar sin demora a TourguideMe o a sus representantes los defectos y perturbaciones que se produzcan, y a solicitar su subsanación. Una notificación de defectos realizada únicamente al prestador del servicio (p. ej. la empresa de autobuses) no es suficiente. Si la notificación de defectos se omite por culpa del cliente, los derechos del cliente o contratante pueden extinguirse total o parcialmente.

9.2. El cliente o contratante solo puede resolver el contrato en caso de defectos o perturbaciones sustanciales. Previamente debe fijar a TourguideMe, en el marco de la notificación de defectos, un plazo razonable para la subsanación, salvo que la subsanación sea imposible, sea rechazada por TourguideMe, o la resolución inmediata esté objetivamente justificada por un interés especial del cliente o contratante reconocible por TourguideMe, o la continuación del contrato sea inaceptable por tales motivos.

9.3. Llevar mascotas, equipaje voluminoso o de gran tamaño solo está permitido con un acuerdo expreso previo con TourguideMe.

9.4. TourguideMe puede resolver el contrato sin plazo previo si el cliente, a pesar de una advertencia, perturba de forma continuada el desarrollo del evento, o si su comportamiento contrario al contrato justifica la resolución inmediata del mismo. En caso de resolución por parte de TourguideMe, se aplican las disposiciones del § 8 de forma correspondiente para el derecho de cobro de TourguideMe.

§ 10 – Responsabilidad

10.1. TourguideMe responde ilimitadamente por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud que se deban a un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones, o de un representante legal o auxiliar de cumplimiento de TourguideMe. Igualmente, TourguideMe responde ilimitadamente por otros daños que se deban a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones, o de un representante legal o auxiliar de cumplimiento de TourguideMe.

10.2. Por lo demás, la responsabilidad contractual de TourguideMe por daños que no sean daños corporales se limita al triple del precio total del servicio, en la medida en que el daño del cliente no haya sido causado de forma dolosa o gravemente negligente, o en la medida en que TourguideMe sea responsable de un daño sufrido por el cliente únicamente por culpa de un auxiliar de cumplimiento.

10.3. TourguideMe no responde por las perturbaciones en relación con servicios que, además de los servicios anunciados, se intermedien de forma reconocible para el cliente/contratante como servicios de terceros (p. ej. transporte, eventos, visitas a teatros, cruceros).

§ 11 – Prescripción

11.1. Las reclamaciones del cliente/contratante frente a TourguideMe derivadas del contrato – con independencia de la base jurídica, pero con excepción de las reclamaciones por actos ilícitos y las reclamaciones por lesión de la vida, el cuerpo o la salud – prescriben en el plazo de un año.

11.2. La prescripción comienza al final del año en que surgió la reclamación y el cliente o contratante tuvo conocimiento, o debería haber tenido conocimiento sin negligencia grave, de las circunstancias que fundamentan la reclamación y de TourguideMe como deudor.

11.3. Si entre el cliente o contratante y TourguideMe se están llevando a cabo negociaciones sobre las reclamaciones formuladas o las circunstancias que las fundamentan, la prescripción queda suspendida hasta que el cliente o contratante del grupo o TourguideMe se niegue a continuar las negociaciones. El plazo de prescripción mencionado de un año se produce como mínimo 3 meses después del fin de la suspensión.

§ 12 – Legislación aplicable y jurisdicción

12.1. A la relación contractual entre el cliente o contratante y TourguideMe se aplica exclusivamente el derecho alemán. Para consumidores con residencia habitual en la Unión Europea, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada al consumidor por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tiene su residencia habitual (Art. 6 párr. 2 del Reglamento Roma I).

12.2. Para las demandas de consumidores contra TourguideMe es competente, a elección del consumidor, la sede de TourguideMe o el domicilio del consumidor. Para las demandas de TourguideMe contra consumidores es competente el domicilio del consumidor.

12.3. Para las demandas contra clientes o contratantes que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o privado, o personas que tengan su domicilio/sede comercial o residencia habitual en el extranjero, o cuyo domicilio/sede comercial o residencia habitual sea desconocido en el momento de la interposición de la demanda, se acuerda como foro competente la sede de TourguideMe.

§ 13 – Derecho de desistimiento

13.1. Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento según el § 312g BGB en los contratos a distancia (p. ej. reservas por email, teléfono o internet).

13.2. Sin embargo, el derecho de desistimiento no existe según el § 312g párr. 2 n.º 9 BGB para contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevea una fecha específica para la prestación. Dado que los tours guiados y recorridos urbanos de TourguideMe se realizan en una fecha determinada acordada en la reserva, no existe derecho de desistimiento para estos servicios.

13.3. El derecho de desistimiento según el § 8 de estas condiciones no se ve afectado por lo anterior.

§ 14 – Resolución de conflictos

14.1. TourguideMe no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante un organismo de conciliación de consumidores en el sentido de la Ley de Resolución de Conflictos de Consumidores (VSBG).

14.2. TourguideMe siempre se esfuerza por resolver de forma amistosa cualquier diferencia con el cliente o contratante. Para preguntas o reclamaciones, por favor diríjase directamente a TourguideMe: info@tourguideme-berlin.com o por teléfono al +49 151 2946 0999.

§ 15 – Disposiciones finales

15.1. La nulidad de disposiciones individuales de estos Términos y Condiciones no afecta a la validez de las demás disposiciones. En lugar de la disposición nula se aplicará la regulación legal correspondiente.

15.2. Las modificaciones y adiciones al contrato requieren forma de texto. Esto también se aplica a la supresión del requisito de forma de texto.

15.3. La información sobre protección de datos se encuentra en la Política de Privacidad de TourguideMe.