\n
\u00a7 2 \u2013 Intermediaci\u00f3n de servicios de terceros<\/h2>\n
2.1.<\/strong> En la medida en que TourguideMe, adem\u00e1s de los servicios contractualmente acordados, intermedie servicios adicionales \u2013 en particular excursiones, transportes, visitas, servicios gastron\u00f3micos, viajes, alojamientos, entradas u otros servicios \u2013 y se\u00f1ale claramente su condici\u00f3n de intermediario en la confirmaci\u00f3n de reserva, TourguideMe no ser\u00e1 responsable de los servicios, la exactitud de la descripci\u00f3n del servicio, las indicaciones de precios ni los da\u00f1os personales o materiales, salvo que la causa del da\u00f1o sea el incumplimiento de las obligaciones de intermediario por parte de TourguideMe.<\/p>\n2.2.<\/strong> En la medida en que TourguideMe ofrezca recorridos urbanos y traslados, el transporte no ser\u00e1 realizado por TourguideMe, sino por empresas o aut\u00f3nomos que sean titulares de la correspondiente autorizaci\u00f3n seg\u00fan la Ley de Transporte de Personas (PBefG).<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n\n\n
\u00a7 3 \u2013 Celebraci\u00f3n del contrato<\/h2>\n
3.1.<\/strong> Con la reserva, el cliente ofrece a TourguideMe la celebraci\u00f3n vinculante del contrato. La base de esta oferta es la descripci\u00f3n de servicios de TourguideMe, la informaci\u00f3n complementaria en la base de reserva y estas condiciones contractuales.<\/p>\n3.2.<\/strong> Los intermediarios de viajes y prestadores de servicios de TourguideMe (p. ej. empresas de autobuses, gu\u00edas tur\u00edsticos) no est\u00e1n autorizados para realizar acuerdos, proporcionar informaci\u00f3n o hacer garant\u00edas que modifiquen el contenido acordado del contrato, vayan m\u00e1s all\u00e1 de los servicios contractualmente comprometidos por TourguideMe o contradigan la descripci\u00f3n de servicios de TourguideMe.<\/p>\n3.3.<\/strong> La reserva puede realizarse de forma oral, escrita, telef\u00f3nica o electr\u00f3nica (email, internet). En las reservas electr\u00f3nicas, se confirmar\u00e1 al cliente la recepci\u00f3n de la reserva sin demora por v\u00eda electr\u00f3nica. Esta confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n no constituye una confirmaci\u00f3n de reserva y no genera ning\u00fan derecho a la celebraci\u00f3n del contrato seg\u00fan los deseos del cliente.<\/p>\n3.4.<\/strong> Cuando los clientes reservan los servicios de TourguideMe de forma individual o en grupos privados, cada cliente es parte contratante de TourguideMe. La persona que realiza la reserva responder\u00e1 de las obligaciones contractuales de todos los participantes reservados como de las propias, siempre que haya asumido esta obligaci\u00f3n mediante un acuerdo expreso y separado.<\/p>\n3.5.<\/strong> En el caso de organizadores de viajes, empresas de autobuses, agencias de eventos e incentivos, clases escolares, asociaciones y empresas, la parte contratante de TourguideMe es la respectiva instituci\u00f3n. Esta \u2013 denominada en lo anterior y lo siguiente \u00abcontratante\u00bb \u2013 tiene la obligaci\u00f3n total de pago del precio completo de todos los servicios o clientes reservados.<\/p>\n3.6.<\/strong> El contrato se perfecciona con la recepci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de aceptaci\u00f3n, que no requiere forma alguna, con la consecuencia de que las confirmaciones orales, telef\u00f3nicas y electr\u00f3nicas tambi\u00e9n son jur\u00eddicamente vinculantes para el cliente o el contratante del grupo. Como regla general, TourguideMe \u2013 excepto en reservas a corto plazo de menos de 7 d\u00edas h\u00e1biles antes del inicio del servicio \u2013 enviar\u00e1 adicionalmente una copia escrita de la confirmaci\u00f3n de reserva al cliente o al contratante del grupo.<\/p>\n3.7.<\/strong> Cuando TourguideMe, a petici\u00f3n del cliente o del contratante del grupo, elabore una oferta especial, esto constituye \u2013 a diferencia de las regulaciones anteriores \u2013 una oferta contractual vinculante de TourguideMe al cliente o al contratante del grupo. En estos casos, el contrato se perfecciona, sin necesidad de una confirmaci\u00f3n posterior por parte de TourguideMe, cuando el cliente o el contratante del grupo acepte esta oferta dentro del plazo indicado en la misma, sin restricciones, modificaciones ni ampliaciones, mediante declaraci\u00f3n expresa, anticipo o pago final.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 4 \u2013 Reservas<\/h2>\n
4.1.<\/strong> Las reservas no vinculantes, que permiten el desistimiento gratuito, solo son posibles mediante un acuerdo expreso con TourguideMe.<\/p>\n4.2.<\/strong> Para los contratantes, las reservas tambi\u00e9n pueden acordarse como opci\u00f3n firme (la reserva se convierte en vinculante si no se cancela dentro del plazo acordado) o como opci\u00f3n con vencimiento (la reserva caduca si no se confirma dentro del plazo acordado). Salvo acuerdo expreso en contrario, las opciones son, por principio, opciones con vencimiento.<\/p>\n4.3.<\/strong> Si no se ha acordado expresamente una reserva no vinculante, la reserva seg\u00fan el \u00a7 3 de estas condiciones conduce, por principio, a un contrato jur\u00eddicamente vinculante para TourguideMe y el cliente o contratante.<\/p>\n4.4.<\/strong> Si se ha acordado una reserva no vinculante con un cliente privado, este debe comunicar a TourguideMe dentro del plazo acordado si desea que la reserva sea tratada como una reserva vinculante. Si no lo hace, la reserva caduca sin obligaci\u00f3n de notificaci\u00f3n adicional por parte de TourguideMe. Si se realiza la comunicaci\u00f3n, la reserva se convierte en vinculante independientemente de cualquier confirmaci\u00f3n que TourguideMe pueda emitir posteriormente.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 5 \u2013 Precios y servicios<\/h2>\n
5.1.<\/strong> Los precios indicados en la oferta son precios finales e incluyen el IVA legal y todos los gastos adicionales, salvo que se indique lo contrario respecto a los gastos adicionales. Se aplican por persona o por grupo.<\/p>\n5.2.<\/strong> Los servicios debidos por TourguideMe se derivan exclusivamente del contenido de la oferta o de la confirmaci\u00f3n de reserva en relaci\u00f3n con la oferta vigente o la descripci\u00f3n del servicio, as\u00ed como de los acuerdos complementarios expresamente alcanzados con el cliente\/contratante del grupo. Se recomienda al cliente\/contratante del grupo que los acuerdos complementarios se realicen en forma de texto.<\/p>\n5.3.<\/strong> Despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del contrato \u2013 y cuando entre la celebraci\u00f3n del contrato y el inicio del servicio acordado transcurran m\u00e1s de cuatro meses \u2013 TourguideMe puede aumentar el precio por las siguientes razones objetivas, no previsibles en el momento de la celebraci\u00f3n del contrato: aumentos de impuestos, variaciones del tipo de cambio en acuerdos en moneda extranjera, aumento de tarifas de entrada, impuestos y tasas.<\/p>\n5.4.<\/strong> Los precios tambi\u00e9n pueden ser modificados por TourguideMe cuando el cliente o el contratante del grupo deseen posteriormente cambios en el n\u00famero de participantes reservados, el programa, los servicios o la duraci\u00f3n del servicio, y TourguideMe lo acepte.<\/p>\n5.5.<\/strong> Para modificaciones de reserva (cambios relativos al inicio del servicio, fin del servicio, duraci\u00f3n del servicio y otros servicios complementarios), sobre cuya realizaci\u00f3n no existe derecho legal, TourguideMe puede cobrar una tarifa de modificaci\u00f3n de 20,00 \u20ac por cambio. Esto no se aplica cuando la modificaci\u00f3n sea menor.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 6 \u2013 Modificaciones de los servicios<\/h2>\n
6.1.<\/strong> Las modificaciones de servicios esenciales contractualmente acordados, que se hagan necesarias despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del contrato y que no hayan sido provocadas por TourguideMe de mala fe, solo est\u00e1n permitidas en la medida en que las modificaciones no sean sustanciales y no afecten al car\u00e1cter global de los servicios contractuales.<\/p>\n6.2.<\/strong> En los recorridos urbanos no se puede garantizar, por principio, el cumplimiento exacto de la ruta y del programa. Los cambios de ruta y la reorganizaci\u00f3n de puntos del programa quedan expresamente reservados por razones objetivas (p. ej. atascos, cierres, obras, manifestaciones, saturaci\u00f3n de puntos de visita individuales). Igualmente, puede ser necesario por razones objetivas sustituir determinados puntos del programa o de visita por otros equivalentes.<\/p>\n6.3.<\/strong> Los eventuales derechos de garant\u00eda no se ven afectados, en la medida en que los servicios modificados presenten defectos.<\/p>\n6.4.<\/strong> TourguideMe informar\u00e1 al cliente o al contratante del grupo sin demora sobre las modificaciones esenciales de los servicios tras tener conocimiento del motivo del cambio.<\/p>\n6.5.<\/strong> En caso de una modificaci\u00f3n sustancial de un servicio esencial, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de forma gratuita. Quedan excluidas reclamaciones adicionales.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 7 \u2013 Pago<\/h2>\n
7.1.<\/strong> El vencimiento de los pagos se rige por el acuerdo alcanzado con el cliente o el contratante del grupo y registrado en la confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p>\n7.2.<\/strong> Si no se ha alcanzado un acuerdo especial, para los contratantes de grupo se aplican las siguientes condiciones de pago: los contratantes de grupo deben pagar el precio total en efectivo en el lugar a m\u00e1s tardar tras la prestaci\u00f3n del servicio acordado. Los pagos con tarjeta de cr\u00e9dito en el lugar son posibles si se ha acordado individualmente con TourguideMe. Tarjetas aceptadas: EC-Giro Card \/ Maestro \/ V-Pay, VISA, AMEX o MasterCard.<\/p>\n7.3.<\/strong> Los pagos que, seg\u00fan lo acordado, se realicen mediante facturaci\u00f3n anticipada, vencen 7 d\u00edas antes del tour guiado. El cliente y el contratante incurren en mora sin requerimiento previo si las deudas vencidas no se han saldado 7 d\u00edas antes del tour guiado. La deuda frente a TourguideMe se devenga con intereses de 9 puntos porcentuales sobre el tipo de inter\u00e9s base (\u00a7 288 p\u00e1rr. 2 BGB) para empresarios como contratantes, y de 5 puntos porcentuales sobre el tipo de inter\u00e9s base (\u00a7 288 p\u00e1rr. 1 BGB) para consumidores. Se reserva el derecho a reclamar da\u00f1os adicionales.<\/p>\n7.4.<\/strong> Si los pagos o pagos pendientes no se realizan en los plazos acordados a pesar de su vencimiento, TourguideMe tiene derecho, tras requerimiento con fijaci\u00f3n de plazo, a desistir del contrato y cargar al cliente o al contratante los costes seg\u00fan estas condiciones.<\/p>\n7.5.<\/strong> No son posibles los pagos en moneda extranjera ni con cheques.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 8 \u2013 Desistimiento y cancelaci\u00f3n por parte del cliente o contratante<\/h2>\n
8.1.<\/strong> El cliente o contratante puede desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del tour guiado. Lo determinante es la recepci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de desistimiento por TourguideMe.<\/p>\n8.2.<\/strong> La cancelaci\u00f3n debe realizarse en todo caso en forma de texto (p. ej. por email, carta o fax). En caso de desistimiento, TourguideMe puede exigir una indemnizaci\u00f3n razonable. TourguideMe puede calcular la indemnizaci\u00f3n seg\u00fan las siguientes tarifas:<\/p>\n\n- Hasta 30 d\u00edas antes del tour guiado:<\/strong> gratuito<\/li>\n
- Hasta 14 d\u00edas antes del tour guiado:<\/strong> 50 % del precio acordado<\/li>\n
- Hasta 7 d\u00edas antes del tour guiado:<\/strong> 100 % del precio acordado<\/li>\n<\/ul>\n
El cliente o contratante puede demostrar que TourguideMe no ha sufrido da\u00f1o alguno o un da\u00f1o significativamente menor que la tarifa mencionada. TourguideMe se reserva el derecho de exigir una indemnizaci\u00f3n mayor y concretamente cifrada, en la medida en que demuestre que se le han ocasionado gastos significativamente superiores a la tarifa respectiva.<\/p>\n
8.3.<\/strong> En caso de no utilizaci\u00f3n de los servicios sin declaraci\u00f3n previa de desistimiento (no-show), el derecho de TourguideMe al pago del precio acordado, incluidas las tarifas por servicios adicionales, se mantiene, descontando los gastos ahorrados.<\/p>\n8.4.<\/strong> Una cancelaci\u00f3n solo ser\u00e1 v\u00e1lida, por principio, con una confirmaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n en forma de texto al contratante.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 9 \u2013 Obligaciones del cliente o del contratante del grupo<\/h2>\n
9.1.<\/strong> El cliente o contratante est\u00e1 obligado a comunicar sin demora a TourguideMe o a sus representantes los defectos y perturbaciones que se produzcan, y a solicitar su subsanaci\u00f3n. Una notificaci\u00f3n de defectos realizada \u00fanicamente al prestador del servicio (p. ej. la empresa de autobuses) no es suficiente. Si la notificaci\u00f3n de defectos se omite por culpa del cliente, los derechos del cliente o contratante pueden extinguirse total o parcialmente.<\/p>\n9.2.<\/strong> El cliente o contratante solo puede resolver el contrato en caso de defectos o perturbaciones sustanciales. Previamente debe fijar a TourguideMe, en el marco de la notificaci\u00f3n de defectos, un plazo razonable para la subsanaci\u00f3n, salvo que la subsanaci\u00f3n sea imposible, sea rechazada por TourguideMe, o la resoluci\u00f3n inmediata est\u00e9 objetivamente justificada por un inter\u00e9s especial del cliente o contratante reconocible por TourguideMe, o la continuaci\u00f3n del contrato sea inaceptable por tales motivos.<\/p>\n9.3.<\/strong> Llevar mascotas, equipaje voluminoso o de gran tama\u00f1o solo est\u00e1 permitido con un acuerdo expreso previo con TourguideMe.<\/p>\n9.4.<\/strong> TourguideMe puede resolver el contrato sin plazo previo si el cliente, a pesar de una advertencia, perturba de forma continuada el desarrollo del evento, o si su comportamiento contrario al contrato justifica la resoluci\u00f3n inmediata del mismo. En caso de resoluci\u00f3n por parte de TourguideMe, se aplican las disposiciones del \u00a7 8 de forma correspondiente para el derecho de cobro de TourguideMe.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 10 \u2013 Responsabilidad<\/h2>\n
10.1.<\/strong> TourguideMe responde ilimitadamente por los da\u00f1os derivados de la lesi\u00f3n de la vida, el cuerpo o la salud que se deban a un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones, o de un representante legal o auxiliar de cumplimiento de TourguideMe. Igualmente, TourguideMe responde ilimitadamente por otros da\u00f1os que se deban a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones, o de un representante legal o auxiliar de cumplimiento de TourguideMe.<\/p>\n10.2.<\/strong> Por lo dem\u00e1s, la responsabilidad contractual de TourguideMe por da\u00f1os que no sean da\u00f1os corporales se limita al triple del precio total del servicio, en la medida en que el da\u00f1o del cliente no haya sido causado de forma dolosa o gravemente negligente, o en la medida en que TourguideMe sea responsable de un da\u00f1o sufrido por el cliente \u00fanicamente por culpa de un auxiliar de cumplimiento.<\/p>\n10.3.<\/strong> TourguideMe no responde por las perturbaciones en relaci\u00f3n con servicios que, adem\u00e1s de los servicios anunciados, se intermedien de forma reconocible para el cliente\/contratante como servicios de terceros (p. ej. transporte, eventos, visitas a teatros, cruceros).<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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\u00a7 11 \u2013 Prescripci\u00f3n<\/h2>\n
11.1.<\/strong> Las reclamaciones del cliente\/contratante frente a TourguideMe derivadas del contrato \u2013 con independencia de la base jur\u00eddica, pero con excepci\u00f3n de las reclamaciones por actos il\u00edcitos y las reclamaciones por lesi\u00f3n de la vida, el cuerpo o la salud \u2013 prescriben en el plazo de un a\u00f1o.<\/p>\n11.2.<\/strong> La prescripci\u00f3n comienza al final del a\u00f1o en que surgi\u00f3 la reclamaci\u00f3n y el cliente o contratante tuvo conocimiento, o deber\u00eda haber tenido conocimiento sin negligencia grave, de las circunstancias que fundamentan la reclamaci\u00f3n y de TourguideMe como deudor.<\/p>\n11.3.<\/strong> Si entre el cliente o contratante y TourguideMe se est\u00e1n llevando a cabo negociaciones sobre las reclamaciones formuladas o las circunstancias que las fundamentan, la prescripci\u00f3n queda suspendida hasta que el cliente o contratante del grupo o TourguideMe se niegue a continuar las negociaciones. El plazo de prescripci\u00f3n mencionado de un a\u00f1o se produce como m\u00ednimo 3 meses despu\u00e9s del fin de la suspensi\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n
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